Regulamin świadczenia usług Celna

Najważniejsze w skrócie

• Celna jest dla firm — przede wszystkim agencji celnych. Usługę świadczy Pragmile sp. z o.o.
• Warunki współpracy (zakres, ceny, okres) określa umowa ramowa i zamówienie zawierane z każdym klientem. Regulamin opisuje zasady korzystania ze strony internetowej i z aplikacji.
• Wyniki sztucznej inteligencji są propozycją. Przed złożeniem zgłoszenia celnego agent sprawdza je i za nie odpowiada. Celna nie składa zgłoszeń celnych.
• Dane klienta należą do klienta. Nie trenujemy na nich modeli AI.

Streszczenie ma charakter informacyjny. Wiąże treść Regulaminu poniżej.

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu Celna, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługi świadczy Pragmile Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 92, 00-807 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000505278, NIP 1132875316, REGON 147177233, kapitał zakładowy 5 000,00 zł („Usługodawca”).
3. „Celna” jest nazwą handlową produktu Usługodawcy. Stroną umów i podmiotem odpowiedzialnym za Aplikację jest Usługodawca.
4. Kontakt: e-mail [DO UZUPEŁNIENIA: kontakt.email_sprzedaz z firma.yaml], telefon +48 607 626 003, adres pocztowy: Aleje Jerozolimskie 92, 00-807 Warszawa.
5. Adres e-mail wskazany w ust. 4 jest punktem kontaktowym, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”), dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz odbiorców usług. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Celna w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Aplikacja — oprogramowanie Celna udostępniane przez przeglądarkę internetową w modelu SaaS, wspierające przygotowanie zgłoszeń celnych: odczyt dokumentów handlowych i transportowych, propozycje kodów CN, tłumaczenie nazw towarów, rozdział kosztów i wag oraz eksport danych do programów do zgłoszeń celnych.
2. Strona — serwis internetowy Usługodawcy prezentujący Celna, wraz z formularzami kontaktowymi.
3. Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą Umowę.
4. Umowa — umowa ramowa o świadczenie usług Celna wraz z zamówieniami, warunkami poziomu usług (SLA) i umową powierzenia przetwarzania danych osobowych.
5. Użytkownik — osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z Aplikacji.
6. Wynik AI — każda treść, odczyt, propozycja kodu CN, tłumaczenie lub inny rezultat wygenerowany z udziałem systemów sztucznej inteligencji.
7. Dane Klienta — dane, dokumenty i pliki wprowadzone do Aplikacji przez Klienta lub Użytkowników.

§ 3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną:
   1. udostępnianie treści Strony — bez rejestracji, nieodpłatnie;
   2. obsługę formularzy kontaktowych i zapisu na prezentację — nieodpłatnie, do czasu udzielenia odpowiedzi;
   3. udostępnianie Aplikacji Klientom i Użytkownikom — odpłatnie, na podstawie Umowy;
   4. udostępnianie Aplikacji w ramach prezentacji lub pilotażu — na warunkach uzgodnionych z Klientem.
2. Zakres funkcji Aplikacji, ceny, okres świadczenia i poziom usług określa Umowa. W zakresie w niej uregulowanym Umowa ma pierwszeństwo przed Regulaminem.
3. Usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców i nie są kierowane do konsumentów.

§ 4. Charakter usługi

1. Aplikacja jest narzędziem wspierającym pracę agencji celnej. Usługodawca nie dokonuje zgłoszeń celnych, nie łączy się z systemami PUESC, nie działa jako przedstawiciel celny i nie świadczy doradztwa celnego, podatkowego ani prawnego.
2. Aplikacja przygotowuje dane i pliki eksportu do programów do zgłoszeń celnych (w szczególności WinSAD firmy Huzar oraz SADEC). Zgłoszenie uzupełnia, weryfikuje i składa Klient w swoim programie.
3. Za treść zgłoszeń celnych, przyjęte kody CN, wartości celne i należności odpowiada wyłącznie Klient.

§ 5. Sztuczna inteligencja

1. Aplikacja korzysta z zewnętrznych, komercyjnych modeli językowych i usług tłumaczenia maszynowego.
2. Wyniki AI mają charakter pomocniczy. Mogą być błędne, niepełne lub nieaktualne, także gdy są przedstawione w sposób przekonujący, a ich jakość zależy od jakości dokumentów (np. czytelności skanu).
3. Klient i Użytkownicy weryfikują każdy Wynik AI przed jego wykorzystaniem, w szczególności przed eksportem sprawy i złożeniem zgłoszenia celnego. Aplikacja pokazuje miejsce w dokumencie, z którego pochodzi odczytana wartość, i zapisuje historię zmian.
4. Usługodawca korzysta z dostawców AI wyłącznie w ramach interfejsów komercyjnych, w których przekazane dane nie są wykorzystywane do trenowania modeli, i sam nie trenuje modeli na Danych Klienta.
5. Na gruncie rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) Usługodawca działa jako dostawca systemu, a Klient jako podmiot stosujący.

§ 6. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony i Aplikacji niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail; dla eksportu — dostęp Klienta do programu do zgłoszeń celnych.
2. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet, w szczególności złośliwym oprogramowaniem i przejęciem danych logowania (phishing). Usługodawca zaleca włączenie drugiego składnika uwierzytelniania dla wszystkich Użytkowników.
3. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie wynikające z niespełnienia wymagań z ust. 1 ani z konfiguracji urządzeń i sieci Klienta.

§ 7. Zasady korzystania

1. Klient i Użytkownicy korzystają ze Strony i Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem i Umową.
2. Każdy Użytkownik korzysta z własnego, imiennego dostępu. Udostępnianie danych logowania innym osobom jest zabronione.
3. Zakazane jest w szczególności: dostarczanie treści o charakterze bezprawnym; próby obejścia zabezpieczeń i uzyskania dostępu do danych innych klientów; testy penetracyjne i obciążeniowe bez pisemnej zgody Usługodawcy; dekompilacja i inżynieria wsteczna Aplikacji (z zastrzeżeniem art. 75 ust. 2 i 3 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych); automatyczne pobieranie danych poza udostępnionymi funkcjami eksportu; wprowadzanie złośliwego oprogramowania.

§ 8. Dane Klienta

1. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia usług, na zasadach Umowy i umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
2. Każdy Klient korzysta z wydzielonej instancji Aplikacji z własną bazą danych. Dane i kopie zapasowe są przechowywane w Unii Europejskiej; dostawcy modeli AI mogą przetwarzać przekazane im dane także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, na podstawie mechanizmów przewidzianych w RODO.
3. W czasie trwania Umowy Klient może eksportować Dane Klienta z użyciem funkcji Aplikacji. Po zakończeniu Umowy dane są udostępniane do eksportu przez 30 dni, a następnie usuwane.

§ 9. Zgłaszanie treści bezprawnych

1. Usługodawca nie moderuje z własnej inicjatywy treści wprowadzanych przez Klientów. Treści instancji Klienta nie są publicznie dostępne.
2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, na adres z § 1 ust. 4. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie treści, imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, i informuje zgłaszającego o decyzji. Jeżeli Usługodawca ograniczy dostęp do treści, przekazuje Klientowi uzasadnienie zgodnie z art. 17 DSA. Od decyzji można się odwołać na ten sam adres.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail z § 1 ust. 4 albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, dane kontaktowe, opis nieprawidłowości z datą jej wystąpienia oraz — w miarę możliwości — zrzuty ekranu lub numer sprawy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją złożono. Zgłoszenia błędów i awarii objęte SLA obsługiwane są w trybie i terminach określonych w Umowie.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Zasady i limity odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta określa Umowa.
2. W zakresie nieodpłatnych usług Strony Usługodawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Strony ani za decyzje podjęte na podstawie jej treści, które mają charakter informacyjny.

§ 12. Dane osobowe

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych osób odwiedzających Stronę, kontaktujących się z nim oraz — w zakresie kont i rozliczeń — Użytkowników, na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
2. W zakresie danych osobowych zawartych w Danych Klienta administratorem jest Klient, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmian technicznych lub dotyczących bezpieczeństwa albo zmiany dostawców.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a na Stronie — przez opublikowanie nowej wersji. Zmiana nie narusza praw nabytych ani postanowień Umowy.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki związane ze świadczeniem usług Celna na podmiot powiązany, w tym spółkę utworzoną w celu prowadzenia działalności związanej z Celna, na zasadach określonych w Umowie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [DO UZUPEŁNIENIA].